慧择APP深度应用DeepSeek：重构保险消费者五大核心体验

2025年2月，慧择APP全面升级，正式接入DeepSeek R1人工智能模型，成为业内首家将AI技术直接应用于消费者服务的保险机构。慧择董事长马存军早在2023年就已预见到AI在保险行业的应用前景，并提前布局。

慧择认为，AI不仅能提升运营效率，更能帮助消费者高效获取信息，辅助其进行保险决策。早在2023年，慧择已推出AI营销助手服务于内部顾问和代理人；2024年第三季度，形成了销售端的数字化产品矩阵；如今，AI应用已升级至客户端，与人工服务形成互补，满足多样化需求。

此次DeepSeek的应用，重构了消费者的五大核心体验：

一、智能导购：AI模型根据用户需求，智能推荐保险产品，提升决策效率300%，匹配准确率达91%。 二、即时响应：7×24小时提供实时咨询服务，随时解答用户疑问。 三、专属顾问：通过多轮对话，AI模型建立用户画像，提供个性化保险建议，并持续优化。 四、消除压力：AI模型将专业术语转化为通俗易懂的表达，降低用户咨询门槛。 五、友好体验：用户可随时暂停、修改或重启对话，打造沉浸式自助服务体验，尤其适合内向型用户。

慧择的“AI+战略”已覆盖销售端和客户端，并开发了“展业智能体”等产品，服务于行业数字化转型。此外，慧择还将DeepSeek应用于其在越南的子公司Global Care，推动技术出海，探索“技术+场景”双驱动模式，助力中国保险行业国际化发展。2024年第三季度，慧择国际业务营收占比已达19%，同比增长8个百分点。慧择的实践证明，AI技术正深刻改变着保险行业，为消费者带来更便捷、更智能的服务体验。